教育是空间巨大的市场。无论年龄、阶层，对知识改变命运的渴望，使全民对教育的热情空前高涨，小初高、幼儿教育、文体培训、语言培训、职业教育几乎同时爆发。然而对于从业者而言，这似乎是最好的时代，却有着最难的经营环境，学习者焦虑着自己的教育投入产出，教育从业者心头蔓延着经营的焦虑。

研究数据显示，2018年中国教育市场总规模超9万亿元，然而每家教育机构都有本难念的经。传统教育巨头陷入增长瓶颈，新兴势力仍在探索出路。纵观整个行业，有很多难题待解：

一是同质竞争大，教育行业知识门槛高，但创业门槛低，从拼价值到拼价格

二是人员流动高，机构必须赶在人员雇佣期间争取更多生源，最大化人力资源价值才能收回投资。

三是新科技来势汹汹，不少新兴公司开发的人工智能教育系统涌入到教育行业中，AI迷局需要在教育企业尽快破解。

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当看似市场规模巨大的教育盛世，每个机构却正在进行着关乎生存的“绞杀战”，在客户服务领域体现尤其明显。

在教育领域，客户服务应用范围，既包括被动的回答客户问题，也包括主动的寻找客户。主要场景包括售前解答客户咨询问题，售前回访意向客户，接收客户建议，售后投诉服务，售后客户问题反馈，售后培训服务，售后回访客户，二次销售等等，随着人工智能、大数据等技术的发展，教育培训客服正从互联网工具向云客服过渡。

据调查显示，目前35.7%的教育培训机构客服工具以互联网工具为主（即时通讯工具、在线沟通社区、线上帮助文档等），33.3%以电话为主（电话、短信、传真等方式），“优化”是教育培训行业客服应用的迫切需求，如何提高客服人员回答问题的质量，提升工单信息流转、各部门协作的效率，如何实现7*24小时不间断的客户服务的能力，提升解决客户问题的速度和质量，提升响应客服请求的速度，有效质检等都是教育培训客服领域要亟待解决的问题。

以某网校为例，某网校作为全球一流的财经网络学习平台，拥有先进高效的课程体系，收到电话、在线等多渠道海量咨询，但是缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低，业务线多，知识库体系不健全，需要完善和提升客服品质，吸引更多的学员，提高学员的积极性和满意度。

类似这样的企业就需要导入智能云客服系统，搭建电话、APP、微信、官网等渠道统一对接到智能客服平台，打造专业知识库，利用智能客服机器人快速响应服务需求，同时灵活运用工单提升各部门协作效率，扩大招生范围，搭建智能质检，提升服务水平，打造良好的口碑。

教育机构在甄别云客服方案时，要注意如下优势筛选：

a) 简洁的客服工作台界面设计，操作便利程度高

b) 产品集成能力与接入难度低

c) 产品通信通道的负载能力强

d) 机器人能力强，基于行业领先的深度学习技术，打造拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的客服机器人。

e) 在“教、考、管、营销“等教学流程中，落地AI教育场景方案，提供课堂质量分析、智能阅卷及作业批改等AI教育产品及服务。

讯鸟针对教育培训市场，潜心研究多年，对提高获客和转化，提供了完备的客服营销解决方案，教育机构可以在如下场景中引入讯鸟智慧教育客服解决方案：

学员全旅程精细运营

讯鸟智慧教育解决方案基于营销的售前售后售中等阶段，提供语音质检、智能外呼、人脸融合等能力，帮助客户精细化运营，降本增效。

教学辅助手段丰富高效

讯鸟智慧教育解决方案为老师提供丰富的教学手段，通过AI教育技术手段判断教学质量，使教学更具针对性，学习效率提升，促进教学质量的提升。

文字语音识别智能化考试评测

讯鸟智慧教育解决方案通过文字识别功能，识别试卷以及学生作业文本，实现智能阅卷与作业批改； 通过AI教育技术深度学习，利用计算机自动对发音水平进行评价，纠错、缺陷定位和分析。

敏感信息甄别，内容管控合理合规

讯鸟智慧教育解决方案提供色情人物过滤、政治人物检查，暴恐敏感信息过滤功能，对业务下视频、直播及图片内容进行有效把控，帮助企业有效避免涉黄涉政风险。

“人工智能+教育”已成为教育行业的关键词，教育培训行业渴望通过提升客户体验带动销售增长，讯鸟智能教育解决方案无论是前期向客户进行课程推广，还是中期的教、考、管，后期对学员的跟进，英孚教育、沪江教育、环球雅思等数百家行业客户已广泛应用，以用户为中心打造智慧教育，讯鸟已先行一步。